第169回 (たぶん)カスタマーハラスメントの話の巻


 日曜日、サッカーの練習試合の日。

 張り切って朝早く家を出て、乗り換え駅の近くのファーストフード店で朝食を食べました。

 店員さんも周りのお客さんも、外国人の人が多かったです。

 私はレモンティーを頼んだつもりでしたけど、お湯の入ったカップとティーバックしかなくて、レモンぽいものは見当たりませんでした。



 まあ、別にいいですよね。

 最近、カスタマーハラスメントということが言われてますけど、見ず知らずの人に高い要求をするのは間違ってると思うのです。

 誰だってミスはしますし、いずれ自分にも跳ね返ってくることを考えると、要求水準を高くするのはお互いに住みにくくなることです。

 すぐに文句を言う人は、自分で問題解決しようとしない人。自分の人生なのにね…。



 と、ここまで書いたところで、レモンのエッセンスみたいなものを発見。

 ティーバッグを出して、レモンのエッセンスみたいなものを入れると、爽やかなレモンティーになりました。

 店員さん、ミスしてなかったです。見落とした私のミス。



 さて、サッカーの練習試合です。私はいろいろとミスをして、チームメートから改善点について助言を頂きました。

 まあ、いつものことなんですけど。

 助言を頂いたので、私はしっかり反省し、工夫して、次に活かすことができるよう努力します。

 この積み重ねで、少しずつ良いプレーができるようになっていきます。

 サッカーはチームスポーツですから、このように、改善点があればチームメートに分かるように伝えてあげることが、すごく大事です。



 ところで、いつもと今日が少し違ったのは、助言を頂いたときに、私にちょっとだけ、ムカっと怒りの感情が沸いたことでした。

 助言が多少強い言葉になることは、よくあることです。言葉の選び方をいちいち気にしていたら、何も伝えられなくなってしまいますから、それはいいのです。言葉をそのまま捕らえるのではなくて、相手の発言の意図や気持ちを考えながら、話を聞いたり、話をしたりすることが、大事です。

 お互いの信頼関係も大事です。チームメートとは、もう十年近く一緒にプレイしているので、私のために時間をとって改善点を分かりやすく伝えて下さっていることは、私もよくよく分かっていますから、信頼関係は十分です。



 それなのに、ちょっとだけにしても、私に怒りの感情が沸いてしまうなんて。

 言葉の強さや、お互いの信頼関係が原因ではないみたいなのです。

 なんでだろうなあ、なんでだろうなあと、帰り道に歩きながら考えていました。



 あっ、そうか。

 気付きました。…朝食が少し足りなかったみたいです。私は練習試合が終わった後、普段よりもずっと、お腹が空いていました。

 私が怒りを感じるのは、経験上、ほとんどの場合が、お腹が空いているとき。

 朝食の量は普通でした。そうすると、私のお腹は普段よりもずいぶんと元気なようです。



 元気な理由は、きっと、私の父親が久し振りに岡山県から出て来て私の事務所を訪ねてきたからでしょう。

 父親の元気な様子を見ると、私も元気になります。

 父親は、所用のついでに私の事務所に二泊して、冷蔵庫にあったチーズケーキの残りも全部食べていきました。

 卵の投入が早すぎてふわっとなってしまった、作り方を失敗したチーズケーキだったんですけど。



 冷蔵庫のチーズケーキが無いことに気付いた私は、新たにチーズケーキを焼いてから家に帰ることにしました。

 焼き始めてから金曜日の夕方であることに気付き、焼いたチーズケーキが冷めるまで待ってから冷蔵庫に入れたので、その日は家に帰るのが少し遅くなってしまいました。



 と、ここまで書いたところで、大変なことに。

 今日は、財布などを入れたショルダーバッグと、普段使いのバッグの2個のバッグを持って、サッカーの後にも出掛けたんですけど、バスに乗って降りたときに、ショルダーバッグしか持っていないことに気付きました。

 5年近く使っていたらくらくフォンが壊れてしまったので、普通のスマートフォンに変更したら、アプリがいろいろと入ることが分かったので、試しに、今朝からこのブログの文章を、スマートフォンのアプリで書いていました。マイクに向けてしゃべった言葉を高い精度で文字に変換できることには、びっくりしました。

 バス停で待っているときも、スマートフォンを片手に文章を直していて、バスに乗るためにSUICAをポケットから取り出したりしているうちに注意散漫になってしまい、バスに乗る前か、乗った後か、分かりませんけども、どこかに普段使いのバッグを置き忘れてしまったようです。

 あわててタクシーで、バスに乗った場所まで戻りましたけど、バッグはどこにも見当たりませんでした。

 どうしよう。困ったなあ、困ったなあ。



 バッグには自分の通帳が入っていたので、まず、ゆうちょ銀行に電話して口座を止めてもらいました。

 次に、最寄りの交番へ行って遺失物届けを出しました。



 遺失物届けを出している途中で、交番の警察官が、近くの警察署に落とし物が届けられていることを、教えて下さいました。

 落とし物をしてから1時間くらい経っていたでしょうか。バスと電車に乗って近くの警察署へ行き、無事にバッグを引き取ることができました。いやぁ、よかった、よかった。



 届けて下さった人は、名乗らず、お礼も要らないとのことだったそうなので、お礼ができませんでした。

 私は、どこかで、別の形でお礼ができればいいなあと思っています。…別の誰かに、親切にすることで。



 (たぶん)カスタマーハラスメントの話を書こうとしていたんだと思います。カスタマーハラスメント対策の提言が出たとかで、ニュースになっていたからです。

 人には、親切にするのがいいと思うのです。

 正義だとか何だとかを振りかざして、人に辛く当たるのは、ちがうと思うのです。

 あと、人に優しくするために、朝ご飯はしっかり食べましょう。甘い物もいいと思います。




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2024/5/19
文責:福武 功蔵